Capacity, compañía de automatización de soporte con inteligencia artificial con sede en St. Louis, anunció entre el 26 y el 27 de agosto de 2026 la adquisición de Chattigo, plataforma chilena de atención, ventas y cobranza conversacional con operación en Chile y México. El cierre ocurrió en mayo de 2026. Importa porque un activo levantado con capital mínimo obtuvo, según estimaciones de prensa, un precio cercano a USD 60 millones de un comprador estratégico estadounidense.
La transacción
Las partes no revelaron los términos. Ecosistema Startup reportó un precio de USD 60 millones y un rango de entre cinco y siete veces el ARR; LatamList lo describió como aproximadamente USD 60 millones según fuentes. Ambas cifras son estimaciones de prensa, no información de las partes.
Chattigo (Santiago, 2015) opera atención, ventas y cobranza conversacional con inteligencia artificial en 15 canales, incluido WhatsApp. Reportaba un ARR de USD 11 millones en 2025, con un crecimiento proyectado de 80 % para 2026, 800 clientes en más de 20 mercados y solo USD 2 millones de capital levantado a lo largo de su historia, de Corfo, Alaya en 2017 y Fen y Morro en 2020. Capacity reporta más de USD 100 millones de ARR y más de 20,000 clientes. El racional declarado del comprador es la relación de Chattigo con Meta y su capacidad en español para América Latina, España y Reino Unido.
Drivers de valor
Capacidad en español y relación con Meta. El comprador citó ambos elementos como motivo de la compra. En nuestra lectura, un comprador estadounidense con más de USD 100 millones de ARR paga por distribución en un idioma y un canal que no domina, no por tecnología que podría construir.
Múltiplo sobre ingreso recurrente. Si la estimación de USD 60 millones es correcta, el precio equivale a alrededor de cinco veces el ARR de 2025. Es un múltiplo de comprador estratégico para un activo que crece 80 % proyectado, y en nuestra lectura sería difícil de alcanzar con un sponsor financiero.
Eficiencia de capital. Con USD 2 millones levantados y un precio estimado de USD 60 millones, la dilución de los fundadores fue mínima. El hecho relevante para el sector no es el múltiplo, sino qué parte del precio se queda en manos de quienes operaron la compañía.
Cobranza conversacional como caso de uso. Chattigo vende cobranza además de atención y ventas. En nuestra lectura, ese módulo conecta con bancos y fintech que ya usan WhatsApp para recuperar cartera, un segmento con presupuesto estable.
Qué señala el mercado
Para comparables en México, donde WhatsApp es el canal dominante de atención comercial, la transacción indica que los compradores de Estados Unidos valoran la capacidad conversacional en español como activo de distribución y no como funcionalidad. Plataformas mexicanas con clientes en banca, retail o servicios y con integración certificada con Meta tienen un comprador natural fuera del país.
Para acreedores y fondos, el caso muestra que un SaaS con ARR de USD 11 millones y crecimiento de 80 % puede alcanzar una salida sin rondas grandes; en nuestra lectura, eso reduce el argumento de que el capital de riesgo es condición para vender a un estratégico. Para fundadores, la señal es que el proceso de venta, y no la trayectoria de levantamiento, determina el precio.
Lectura de G2 para un mandato
Un mandato sell-side de software conversacional debe documentar el ARR por canal y por mercado, la certificación con Meta, la retención neta por cliente y la contribución del módulo de cobranza, porque son los elementos que un comprador estratégico estadounidense necesita para justificar cinco o más veces ARR ante su consejo. El universo de contrapartes debe incluir compañías de soporte con inteligencia artificial en Estados Unidos que aún no tienen operación en español.
Fuentes
- Ecosistema Startup, 26 de agosto de 2026: Chattigo: startup chilena se vende a Capacity por US$60M
- LatamList, 27 de agosto de 2026: Capacity acquires Chilean AI customer support startup Chattigo